Cambios y devoluciones

Queremos que estés tranquila con cada compra. Acá te explicamos cómo funciona, sin letra pequeña.

Si tu pieza llegó con un defecto
Tienes 30 días desde que la recibes para reportarlo. Envíanos una foto o video por WhatsApp. Si es un defecto de fabricación te enviamos una pieza nueva sin costo y coordinamos la recogida — tú no haces nada. Respondemos en máximo 2 días hábiles.

Si tu pedido llegó dañado por el envío
Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes. Necesitamos foto del producto dañado y del empaque. Nosotros tramitamos el reclamo con la transportadora y te enviamos tu pieza en máximo 5 días hábiles.

Si cambiaste de opinión
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo. El producto debe estar en las mismas condiciones. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Te reembolsamos el valor del producto en máximo 30 días al mismo método de pago que usaste.

Qué no cubrimos
Daños por caídas, golpes o mal uso. Cambios de opinión después de los 5 días hábiles. Desgaste normal con el tiempo. Productos personalizados.

Si tu pedido no llegó
Si la guía dice entregado pero tú no recibiste nada, escríbenos. Investigamos con la transportadora y respondemos por tu producto.

Para cualquier novedad escríbenos por WhatsApp — respondemos rápido y siempre buscamos la mejor solución 🤍

Esta política se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor — Colombia).